Le gestionnaire sinistre a en charge les dossiers sinistres construction de l’ouverture à la clôture (DO, RCD, TRC). Il est placé sous l’autorité du Responsable indemnisations. Il a un pouvoir de règlement
Le Gestionnaire assure la gestion des dossiers d’expertise en support back office et l’interface avec le client.
Il assiste les experts dans leurs missions d’expertises. Son objectif principal est d’épauler au mieux l’expert et de lui dégager le maximum de temps sur la gestion des dossiers.
Le Chargé d’accueil et de services réceptionne, oriente et renseigne les correspondants téléphoniques.
Véritable point d’entrée de l’agence, il traite les appels entrants au maximum en apportant, dans la mesure du possible, les réponses appropriées.
Le cas échéant, il transfère avec efficience et discernement les différents appels aux interlocuteurs concernés.
L’Assistant(e) Planification est en charge de la création de la tournée de l’expert
Il réceptionne, oriente et renseigne les correspondants téléphoniques
L’Assistant d’expertise à distance a pour mission la préparation des dossiers pour le chiffrage du télé-expert.
Il relance les sinistrés pour récupérer leur dossier complet.
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