Le 11 septembre prochain, EUREXO, Experts, filiale du Groupe Prunay ouvrira son centre de relation client (CRC) national à Lyon. Une équipe de 25 personnes spécialisées dans la relation client par téléphone prendra en charge la majorité des appels auparavant reçus par les gestionnaires d’agence. L’intelligence artificielle viendra également soutenir leur travail via un call-bot, prénommée Audrey, qui recevra tous les appels et redirigera les assurés vers les conseillers si besoin.

« Ce nouveau centre contribue à la stratégie d’Eurexo qui consiste à améliorer constamment le parcours client. La répartition des appels selon leur statut permet en effet une plus grande efficacité dans la gestion des demandes », a déclaré Valerie Berthereaux, directrice d’Eurexo.

Les gestionnaires en agence pourront ainsi se concentrer sur la gestion proactive de la relation client.

La Tribune de l’assurance 21/08/2019

Eglantine de Cossé Brissac
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